На рынке недвижимости без съемщиков пустует множество комнат, студий и домов попросту потому, что их владельцы не знают, как правильно сдать квартиру без посредников. В сегодняшней статье мы предлагаем пошаговый сценарий, из которого вы поймете, что надо и чего нельзя делать, чтобы повысить стабильность ренты. Выберите правильную линию поведения на каждом этапе демонстрации жилья.
Шаг 1. Как говорить с потенциальными съемщиками по телефону
Когда в доходном доме освободилась студия, проверьте качество ее ремонта. Если это по-прежнему приятное, уютное место, в котором вы и сами с удовольствием бы жили, смело размещайте новое объявление в газетах и на интернет-форумах. В объявлении обязательно укажите арендную плату, дополнительные платежи, если они есть (коммунальные услуги, интернет и т.п.), наличие мебели и, конечно, контактный телефон. После этого вам начнут поступать звонки.
Надо:
- Прежде всего задайте вопросы съемщику квартиры и узнайте хотя бы общую информацию о нем. Старайтесь подобрать в доходный дом жильцов одного возраста и социального статуса. Это позволит вам создать дружескую атмосферу и благоприятную среду для долгосрочных отношений с надежными съемщиками, ведь позитивные настроения внутри дома укрепляют привязанность жильца к своему месту жительства. Если же вы откажетесь от сознательного формирования общества внутри доходного дома, то лояльность жильцов будет значительно ниже, они будут конфликтовать друг с другом, расточительно относится к вашему имуществу и съезжать.
- Сами расскажите об атмосфере в вашем доходном доме, о его жильцах и традициях. Если потенциальный съемщик квартиры студии вписывается в сложившийся коллектив, он еще больше захочет жить в вашей студии. В противном случае, вероятнее всего, звонящий сам поймет, что не подходит под предлагаемый вами формат, и вы сэкономите время.
Нельзя:
- Довольно часто потенциальный клиент говорит, что ему надо подумать и он перезвонит попозже. В такой ситуации нельзя просто так отпускать звонящего, иначе он запросто сорвется. Узнайте, что именно ему не нравится, чего не хватает, чего бы он хотел? Дайте понять, что в реальности ваше предложение перекрывает возможные недостатки, и свободная студия по соотношению цена/качество очень адекватна. В любом случае вы поймете, чего не хватает вашей студии — тогда постарайтесь добавить этот компонент и немного повысить ренту, ведь на длинной дистанции улучшение студии это тоже выгодная инвестиция.
- Если звонящий говорит, что у него совсем нет времени смотреть студию и не дает о себе хотя бы общую информацию, будьте осторожны. В этом случае высок риск, что потенциальный съемщик не сживется с соседями, будет источником постоянных проблем и скандалов, которые негативно скажутся на всем доходном доме. Кроме того, зачастую именно так ведут себя мошенники — предлагают небольшой задаток, чтобы забронировать место (и это все деньги, которые они рассчитывают отдать за два-три месяца, подменив их извечными “завтра”!).
По завершении телефонного разговора вы должны понять, подойдет ли звонящий для вашего доходного дома. Если да, то ваша беседа должна максимально замотивировать его как можно быстрее переселиться к вам и погрузиться в комфортный стиль жизни и приятную, дружескую атмосферу. Иначе говоря, вы должны условиться о времени, когда он с задатком на руках придет.
Шаг 2. Знакомство с будущим съемщиком квартиры
Когда потенциальный съемщик пришел смотреть квартиру студию, обратитесь к жизненному опыту и составьте более точный психологический портрет возможного жильца. Часто по внешнему виду можно многое узнать о человека — опрятен ли он, каков его уровень дохода, как держится в разговоре, будет ли бережно относится к мебели и т.д. Если по-прежнему считаете, что человек гармонично впишется в атмосферу доходного дома, познакомьте его с обстановкой.
Надо:
- Потенциального съемщика обязательно встретьте у ворот. Путь к успешной сдачи жилья в аренду начинается именно здесь. Показывать сразу студию — системная ошибка, которая из раза в раз будет уводить жильцов у вас из-под носа. Так что проведите человека по двору и дому, расскажите про комфорт загородной жизни: где можно поставить машину, где стоит беседка, где готовят шашлык, в какой стороне ближайшие магазины, какой здесь свежий воздух, как тихо по утрам и как приятно жить без шумящего городского давления и т.п. Ваш рассказ должен вдохновить клиента за счет тех выгод, которые он автоматически получает при съеме студии.
- Важно донести не только преимущества доходного дома, но и чтобы гость проникся местной атмосферой. Дайте понять, что вы очень избирательно относитесь к выбору жильцов и расскажите, кто его будущие соседи. Благодаря вашей презентации человек сможет прочувствовать местный формат отношений и подспудно понять, какого стиля жизни от него ждут в будущем, когда он заселится.
Нельзя:
- Не стоит слишком напирать на человека. Донесите до него, что его будущая студия — это его личное пространство. Вы не планируете являться к нему чаще раза в месяц за рентой и всегда будете звонить перед визитом, чтобы у него была возможность подготовить необходимую сумму, и чтобы избежать неловких ситуаций.
- Как правило, стоимость аренды формируется из двух составляющих: районного расположения дома и состояния самой квартиры. Но пока вы ведете клиента от ворот к свободному жилью, нельзя сводить все только к двум названным факторам, ведь будущий жилец получает нечто большее — преимущества спокойной загородней жизни в сочетании с современными городскими удобствами и дружеской атмосферой. Синергетический эффект усиливает комфорт такого варианта проживания в разы.
К моменту, когда вы подведете человека к свободной студии, вы должны быть уверены, что он подходит для вашего доходного дома и не принесет ни проблем, ни убытков. Сам же гость должен захотеть жить в таком шикарном месте и стать частью вашего проекта еще до того, как увидел студию.
Шаг 3. Демонстрируем квартиру студию потенциальному съемщику
Когда клиент уже в студии, покажите ему будущее жилье. Для всех сегодня важны бесперебойный свет, вода, скоростной интернет и т.д. — чтобы все коммуникации были в полном порядке. Когда гость сориентировался в ситуации, он уже либо готов арендовать жилье, либо сомневается. Основной источник сомнений на этом этапе — малый метраж студии.
Надо:
- Если посетитель готов платить больше за жилье попросторней, апеллируйте к разумным доводам: если есть деньги, зачем их тратить, когда можно их отложить, накопить и в конце концов купить собственную недвижимость. А пока надо пользоваться всеми благами дома — это самый оптимальный вариант. Также можете предложить временно занять студию здесь и подождать, пока освободится более просторный вариант. Кстати, у Юрия Медушенко одно время жил съемщик с довольно высоким уровнем дохода, который ездил на мерседесе, но жил в совсем крохотной студии и пользовался общим санузлом, пока не освободилась студия побольше. Именно такой практичный подход проявляют люди с заманчивыми перспективами.
- Если клиенту все нравится, но он хотел бы найти место побольше, поговорите с ним. Зачем ему столько пространства? Узнайте, с кем он планирует жить, есть ли у него дети и домашние животные, как часто собирается приводить друзей. Если потенциальный съемщик планирует жить один или это молодая пара, то они могли бы выбрать двухкомнатную квартиру, но ведь вторая комната стоит в лучшем случае как кладовая или попросту пустует. Так что нет резона платить за то, чем не пользуешься. А вы предлагает все необходимое плюс еще множество благ, которые будут только прибавляться. Например, вы планируете в следующем году построить во дворе баню или т.п. Говорить про будущие улучшения — это сильный козырь, используйте его.
Нельзя:
- Несмотря ни на какие симпатии, желания и обещания нельзя сдавать человеку студию, если он не оставил задаток. Скажите ему, что сегодня еще придут люди смотреть место и уже завтра она будет занята. Ни под каким предлогом не соглашайтесь принять человека без залога, потому что сейчас тот момент, когда клиент на волне чувств и эмоций готов платить, а уже через час после прощания с вами остынет и, вполне вероятно, уже не вернется, и вы просто потеряете деньги и время. Не совершайте эту ошибку и никогда не делайте исключений.
- Если гость в целом недоволен вариантом или сбивает цену, ни в коем случае не молчите и предложите сравнить: конечно, за эти же деньги можно найти какую-нибудь разбитую бабушкину квартиру с замызганным, доисторическим ремонтом и древней мебелью. Но ведь в этом случае будешь каждый день возвращаться после работы и чувствовать себя обделенным. А вы предлагаете бюджетный формат со всеми плюсами (которые описаны выше и которые можно вновь повторить) и при всех этих преимуществах цена очень адекватная.
После демонстрации стадии вы должны получить ренту частично или полностью, а также иметь на руках копии паспорта или хотя бы их фотографий на телефоне. Клиент же должен быть переполнен оптимизмом относительно решившегося жилищного вопроса.
Краткие итоги
Давайте кратко пробежимся по всему сценарию. Когда вы убедились, что в студии хороший ремонт, подавайте объявление. Во время телефонного разговора с потенциальным съемщиком постарайтесь понять, подойдет ли вам такой человек, расскажите ему про формат жилья в доходном доме и замотивируйте на встречу. Обязательно встретьте гостя у ворот, расскажите про комфорт загородного жилья и убедитесь, что посетитель впишется в царящую здесь дружелюбную атмосферу — чтобы потенциальный съемщик захотел здесь жить еще до того, как увидит студию. Когда будете демонстрировать жилплощадь, покажите, что все коммуникации в порядке, а также повторно прорекламируйте существующие и планируемые дополнительные блага. Получите задаток. Дело сделано.